Garanzia della sauna da giardino: cosa dovrebbe coprire

Le garanzie delle saune sono molto diverse e quasi nessuno le legge prima di comprare. Poche domande in anticipo evitano delusioni, perché in una sauna «difetto» e «comportamento naturale del legno» si confondono facilmente.

Garanzie separate, non una sola

Struttura in legno: da noi 12 mesi; sul mercato da uno a diversi anni.

Stufa: è la garanzia del produttore della stufa, non del venditore della sauna. Un documento a parte, un termine a parte, spesso un’assistenza a parte. Assicurati di riceverlo.

Copertura del tetto: spesso la più breve e la più dimenticata, benché sia proprio il tetto a subire di più gli agenti atmosferici.

Cosa viene escluso di solito a ragione

Crepe superficiali naturali del legno lungo la venatura e variazioni di colore dovute al sole. È una proprietà di un materiale che lavora tra la temperatura esterna e 90 °C, non un difetto di lavorazione. Un venditore onesto lo dice prima della vendita.

Le conseguenze della mancata impregnazione. L’impregnante esterno una volta all’anno spetta a chi usa la sauna.

Le conseguenze di una base inadatta. Una sauna su un prato si assesta storta: non è un difetto di costruzione.

Parti di consumo: guarnizioni, sassi per sauna.

Cosa a volte viene escluso a torto

Infiltrazioni d’acqua attraverso la struttura con un uso corretto: ogni garanzia equa dovrebbe coprirle.

Difetti della copertura del tetto nei primi anni.

Camino o passaggio che perdono, se l’azienda ha eseguito il montaggio.

Una porta deformata nella prima stagione.

Quattro domande da fare

Chi paga la spedizione dei pezzi in caso di riparazione in garanzia? Per una sauna a centinaia di chilometri dalla fabbrica può costare più della riparazione stessa, ed è il punto di scontro più frequente.

Quanto in fretta si risponde a una segnalazione? «Subito» non significa niente.

La sauna viene ritirata per la riparazione o riparata sul posto?

La garanzia passa a un nuovo proprietario se vendi la casa?

Chiedi come funziona in caso di garanzia

Chi riceve la segnalazione, chi interviene e con quali tempi? Con un rivenditore conta che prenda in carico il caso invece di rimandarti a un produttore all’estero.

Come segnalare un danno

Subito delle foto, prima di toccare qualsiasi cosa. Meglio con la data.

Una descrizione: cosa, da quando, in che circostanze.

La segnalazione per iscritto o via e-mail, non solo per telefono: così resta una traccia e una data.

Garanzia legale e garanzia commerciale non sono la stessa cosa

La garanzia commerciale è un impegno volontario del produttore o del venditore: portata e durata le decide lui.

La garanzia legale di conformità spetta al consumatore indipendentemente dal fatto che sia stata data una garanzia commerciale. Nell’UE per i consumatori dura di norma almeno due anni.

In pratica: se il venditore rifiuta una riparazione richiamando un’esclusione della garanzia commerciale, vale la pena verificare se il caso rientra nella garanzia legale. Sono due strade distinte.